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眾所周知，在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，用戶的需求其實是挺深的，而且不同的行業(yè)銷售管理模式、業(yè)務(wù)流程其實都有差異，企業(yè)用戶很難通過一個簡單的、通用的軟件系統(tǒng)就把自己的業(yè)務(wù)管理得井井有條。那么企業(yè)管理軟件廠商該如何加強在行業(yè)層面、技術(shù)層面的投入，讓產(chǎn)品體驗做得更好？同時又能把深度、專業(yè)度做得更好，讓客戶的滿意度不斷更高？成為了企業(yè)管理軟件產(chǎn)品非常重要的一個突破點。

在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，對于移動SaaS類服務(wù)產(chǎn)品來說，主要通過不斷升級優(yōu)化產(chǎn)品特性，持續(xù)滿足市場和業(yè)務(wù)流程需要為主，但通用型并不是傳統(tǒng)意義上一成不變的通用化，而是在通用化的基礎(chǔ)上衍生出功能的個性化配置，換言之滿足用戶七成的需要，個性能力滿足兩成的訴求，剩余的一成需要，怎么辦？現(xiàn)在，很多企業(yè)管理軟件產(chǎn)品走開放平臺戰(zhàn)略，把剩下的一成需要交給第三方合作伙伴去完成，比如微信企業(yè)號、釘釘?shù)绕脚_化產(chǎn)品。

然而，在個性化大行其道的時代，想用一個通用型產(chǎn)品打遍天下，顯然是不可能的。對此，市場上有一些管理軟件廠商選擇了垂直行業(yè)定制化的產(chǎn)品策略，比如：安拓科技，方貿(mào)軟件。其中安拓科技一方面采用垂直面向行業(yè)客戶，產(chǎn)品強調(diào)其定制化和可配置化的能力，一方面采用專業(yè)的產(chǎn)品深耕垂直行業(yè)，比較強調(diào)專業(yè)的管理業(yè)務(wù)模型，通過推出專業(yè)的版本，構(gòu)建不同功能模塊的形式去滿足不同的垂直行業(yè)，顯然，也具備對垂直行業(yè)的支持能力，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署，進而更好的提升傳統(tǒng)行業(yè)的銷售管理能力。

面向企業(yè)管理軟件市場，定制化和通用型產(chǎn)品何去何從？顯然，對軟件公司來說，面向不同行業(yè)，采用垂直行業(yè)定制化的模式更能夠迅速獲得市場的認可；而對于企業(yè)客戶來說，也建議應(yīng)該選擇更加專業(yè)的垂直行業(yè)定制化產(chǎn)品，這樣才能確保真正符合企業(yè)自身所需的業(yè)務(wù)管理需要。